上次修订于2017年4月
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如果您提请我们的客户服务部门注意该问题，我们将真诚地解决您在网站上遇到的任何问题，包括通过本网站订购或购买的产品和服务。但是，我们意识到，在少数情况下，我们可能无法解决客户满意的问题。
您和哈雷戴维森同意，因您使用本网站（包括通过本网站订购或购买的产品和服务）而产生或以任何方式与之相关的任何争议、索赔或矛盾，应通过具有约束力的仲裁机构而非具有一般管辖权的法院进行裁决。仲裁比提起诉讼更为非正式。仲裁使用的是中立的仲裁员，而不是法官或陪审团，并且基本不受法院的审查。仲裁相比法庭允许更为有限的发现，然而我们同意相互合作，根据所涉及的问题和索赔金额，同意合理的发现。仲裁员可以裁定与法院相同的损害赔偿和救济，但这样做的话，仲裁员应就损害赔偿采用实体法，就好像此事已提起诉讼，包括但不限于美国最高法院适用的惩罚性赔偿法。接受本使用条款，即表示您同意以美国联邦仲裁法为依据，对该条款进行解释和执行，并且您和哈雷戴维森均放弃陪审团的审判权或参加集体诉讼的权利。本仲裁条款在本使用条款终止以及您与哈雷戴维森之间的任何其他合同关系终止后依然有效。
如果您想对哈雷戴维森提出索赔，因此选择进行仲裁，则必须首先通过挂号信将有关索赔的书面通知发送给哈雷戴维森（"通知"）。给哈雷戴维森的通知应寄至：General Counsel, Harley-Davidson, Inc., 3700 W. Juneau Ave., Milwaukee, WI 53208（"通知地址"）。如果哈雷戴维森希望对您提出索赔，因此选择寻求仲裁，它将通过挂号信将书面通知发送到我们备案的最新地址，或者以其他方式记录的地址。无论是由您还是由哈雷戴维森发出的通知，都必须（a）描述索赔或争议的性质和依据；（b）阐明寻求的具体救济（"要求"）。如果哈雷戴维森与您在收到通知后的30天内未达成解决索赔的协议，则您或哈雷戴维森可以开始仲裁程序或在小额索赔法庭提起索赔。仲裁期间，不得将哈雷戴维森或您提出的任何和解要约的金额透露给仲裁员。您可以从美国仲裁协会（www.adr.org）下载或复制表格通知书和申请表以启动仲裁。如果您需要支付申请费，则在哈雷戴维森在通知地址收到您已开始仲裁的通知后，它将立即向您偿还您支付的申请费，除非您的索偿额超过10,000美元。根据本使用条款的修改，此等仲裁受美国仲裁协会（AAA）《商业仲裁规则》和《消费者相关争议的补充程序》（以下统称为“AAA规则”）的约束，并将由AAA管理。可以通过www.adr.org在线获得AAA规则和申请表格，可以通过1-800-778-7879致电AAA获得，也可以通过向通知地址写信要求我们提供。仲裁员受到使用条款的约束。所有问题均由仲裁员决定，包括与这些使用条款的范围和可执行性有关的问题，包括本仲裁协议。除非您和哈雷戴维森另有决定，否则仲裁听证会将在您帐单地址所属的郡县（或教区）举行。（如果您居住在美国境外，则任何仲裁听证会都将在您居住的国家/地区的合理地点进行，但仍将遵循AAA规则，包括有关选择仲裁员的AAA规则）。如果您的索赔金额不超过10,000美元，我们同意您可以选择是仅根据提交给仲裁员的文件，通过电话听证会，还是根据AAA规则组成的面对面听证会。如果您的索赔金额超过10,000美元，则听证权将依照AAA规则确定。不论采用何种方式进行仲裁，仲裁员均应出具合理的书面决定，足以解释裁决所依据的基本发现和结论。如果仲裁员裁定的赔偿金额大于哈雷戴维森在选择仲裁员之前的最后书面和解要约的价值（或者如果哈雷戴维森在选择仲裁员之前没有提出和解要约），那么哈雷戴维森将会向您提供裁定赔偿金额或1,000美元，以金额较大者为准。除非此处明确规定，所有仲裁备案，管理和人员费用的支付均受AAA规则的约束。各方应自行支付仲裁费用和律师费（如有）。但是，如果任何一方在可以支付胜诉方律师费的法定要求中胜诉，或者存在书面协议规定付款或追偿律师费，则仲裁员可以裁定获胜放支付合理的费用。
您和哈雷戴维森均同意，每个方都只能在您本人或其个人能力范围之内反对另一方，而不是在任何假定的集体或代表诉讼中作为普通成员或集体成员。此外，除非您和哈雷戴维森另有决定，否则仲裁员不得将一个人的索赔与您的索赔合并在一起，并且不得以其他任何形式主持任何形式的代表或集体诉讼程序。仲裁员仅可向寻求救济的一方提供裁决性或禁令性的救济，并且裁定金额仅在该方个人索赔所保证的救济的必要范围内。
如果发现该特定条款无法执行，则（a）本仲裁条款的全部内容无效，但本《使用条款》中的其余条款仍然完全有效；（b）任何索赔的专属管辖权和审判地点将为威斯康辛州密尔沃基的州或联邦法院。